Az oknyomozás egy olyan keresésből indult ki, ahol a felsorolt 20 New York-i vízvezetékszerelő vállalkozásból 13-nál nem stimmelt valami, vagy éppen semmi sem. A lap nemcsak a kisvállalkozások és a helyi szolgáltatások, hanem a szállodák és az éttermek kategóriájában is számos ilyen hibát talált, holott a Google azt állította, hogy automatikusan ellenőrzi a feltüntetett adatok megbízhatóságát.

Kiderült azonban, hogy könnyű kijátszani az algoritmust, amelynek köszönhetően a havonta közel 200 millió újonnan feltüntetett vállalkozásból több százezernél állhat fenn a probléma – ezáltal könnyedén rontható mások üzlete, illetve szerezhető nagyobb piac. És akkor még a felhasználók megtévesztéséről szó sem esett.